16.03.2007

Customer-Feedback-Management

Internationale MSU - Studie: Wie sehr hören Unternehmen auf "Customers Voice"?

Viele Unternehmen haben verstanden, dass Customer Centricity einer der Haupterfolgsfaktoren in nahezu jedem Business darstellt. Voraussetzung dafür ist jedoch eine 360 Grad Sicht auf den eigenen Kunden. Informationen dafür gibt es genug. So sind über 100 Millionen Inbound Kontakte pro Jahr und Unternehmen keine Seltenheit in der Konzernlandschaft.

Doch wie gehen Unternehmen mit dieser Vielzahl an Kundenbeschwerden, -anmerkungen, und
-wünschen um? Wie lässt sich z.B. das Optimum daraus für Produktinnovationen generieren? Antworten auf diese und weiter Fragen gibt die aktuelle MSU-Studie zum Customer-Feedback-Management.

Ansprechpartner:

Helmut Gulde Partner Telefon: +49 6172 963-500 Mobil: +49 170 91 26 110 E-Mail: h.gulde@m-s-u.de