News/Presse
23.05.05
Mystery Shopping - Die Nagelprobe für den Handel (Automobilwoche)
Auftakt einer dreiteiligen Serie über die Dienstleistungsqualität im Neuwagenverkauf
Derartige Erfahrungen hat vermutlich schon jeder gemacht: Man betritt ein Autohaus, kreist minutenlang um die ausgestellten Fahrzeuge, blättern in den ausgelegten Informationsbroschüren und Preislisten – und verlässt nach fünf Minuten den Laden frustriert, ohne dass einer der anwesenden Verkäufer auch nur ein Wort an den Besucher gerichtet hat.
Mystery Shopping
Ansprechpartner:
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Helmut Gulde
Partner
Telefon: +49 6172 963-500
Mobil: +49 170 91 26 110
E-Mail: h.gulde@m-s-u.de
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Dr. Martin-Matthias Köcher
Senior Consultant
Telefon: +49 6172 963-528
Mobil: +49 175 93 10 675
E-Mail: m.koecher@m-s-u.de
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